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作为一个家具电商5年运营者,浅谈我的心得

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发表于 2020-8-18 19:55:58 | 显示全部楼层 |阅读模式
运营口诀:在流量最大的平台卖最好的产品,用最巧妙的运营方法,提供最好的服务。
在什么平台经营,取决于你的产品怎么定位,店铺定位高端,走品牌路线,建议选择京东、天猫,把旗舰店经营好。也有些重销量轻品牌的店家选择全网覆盖,主要还是定位和未来方向的问题。
以下是我认为最重要的店铺运营技巧
1、标题关键词要写满30个字,同时也要注意阅读习惯,部分类目关键词上限为60个字,同样要合理地利用,尽可能写满。标题关键词选择要精准,上架后注意去引流关键词,针对实际成交情况进行相关优化(流量精准能带动转化成交)
2、不要频繁修改商品一口价,如果做营销活动,可以通过后台营销工具来实现。在24小时内尽量不要对商品进行超过两次的编辑,容易影响权重。如果只是修改商品标题,则可以不用单击“编辑宝贝”只需在出售中的宝贝中单击修改详情。
3、价格千万不要写错!!见证过因为失手价格标低,被羊毛党褥到倾家荡产店铺倒闭的情况,谨防羊毛,这是最善意的提醒。
4、在运营过程中商品主图非常重要,确保高点率,力方能带来更多的商品流量(在正式推广前记得要测款、测图)
5、店铺权重很重要,店铺基础要打好,BSR动态评分,不要出现低于行业同行卖家的情况。报名活动尽量选择上升期的商品,若想拥有比较高的通过率,需要有店铺层级的支持,努力将店铺运营至第3层级以上。
怎么提供用最好的服务
把店铺经营做到极致,除了有好的产品,熟悉平台规则技巧,还需要提供好的服务。
随问随答的响应速度,专业耐心的客服态度,出问题后站在消费者考虑的处事角度,把握这几个“度”,让你的服务更深入人心。
前面说的是自己方面的可控因素,还有物流、售后服务的外部因素,当然也是要选择行业最好的。
快递我们选择顺丰,早几年就有大件物流送货到家服务了,安装我们一直用的是万师傅,偶尔产品出了问题也是在上面找师傅上门维修,全国都能找到。至于一些店家不提供安装售后,我只能说羊毛出在养身上,与其让客户自己装、装不好最后可能归结于产品问题,还不如稍微提高产品单价,自己把关服务质量,找有经验的师傅去安装。售后服务这件事,不仅要做,还要做最好。
选择服务行业的标杆企业去服务,成本会增加,但也会提高品牌价值,一方面保证产品运输安装不出问题,一方面借其他标杆品牌间接提升自己店铺的逼格。
以上,算是给后浪们几个小tips,欢迎大家分享自己的经验。

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