12345,即“非紧急救助服务系统”,杭州市是第一个提出与开通12345热线的城市,于1999年6月15日正式诞生,杭州市首先向国家申请,经国家信息产业部同意才开设的。用来帮助诉求人解决生活、生产中所遇困难和问题,是市委、市政府关注民生、倾听民意的平台,
而这个号码,信息产业部又将它作为政务类公开特服专用的号码,为全国其他城市市长公开电话共同享用的号码。
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