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1.除定制、预购、特殊商品等独特情况外，商家还必须在客户付款后72小时内操作交货时间。商户的发货时间以快递公司系统中记录的时间为准。如果天猫不能在72小时内发货，消费者可以在退款成功后或订单交易成功后投诉未按约定时间发货。他们可以得到30%的索赔，最高不超过500元，并以天猫积分的形式退还给客户账户。
2.天猫客服人工服务电话：天猫客服9510211、天猫商家400-860-8608。
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