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1.明确客户投诉
2.坚信自己
3.抛弃你的负面观念
4.快速准确的信息搜索
5.积极的服务联系
6.自动“座位共享”规划
7.记住不同类型的客户
8.自助服务并不意味着服务下降
9.确保有足够的客服专员
10.处理困难客户的技巧
对客户⼼理活动的洞察⼒是做好客户服务⼯作的关键所在。所以，这⽅⾯的技巧客户服务⼈员都需要具备。思维要敏捷，要具备对客户的洞察⼒，洞察顾客的⼼理活动，这是对客户服务⼈员技能素质的起码要求。
岗位要求：25-35岁，大专以上学历，有一定汽车专业知识，有良好的沟通技巧和客户服务技巧，能接受偶尔出差学习和异地培训
作为一名初到公司几个月的新员工，就能参加公司组织的客户服务意识及技巧培训，我感到十分的荣幸，同时也伴有一点压力。通过这次培训在我的大脑中形成了很深的客户服务知识框架，增强了客户服务意识，学习到了更多的客户服务技巧，从而对自己的职业目标更加有了信心。培训中有几点印象特别深刻，让我受益匪浅，主要包括以下几项内容：
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